Preguntas frecuentes

Información general

iMazing es un gestor general para iPhone, iPad y iPod. Nuestro objetivo es ofrecerle más control de sus datos móviles sin practicar jailbreak a su dispositivo. Algunas funciones populares:

  • Gestión de sus dispositivos iOS.

  • Transferencia de datos a su nuevo iPhone o iPad

  • Impresión de mensajes, incluyendo imágenes adjuntas

  • Recuperación de adjuntos de los mensajes

  • Transferencia de música, desde la aplicación Música a iTunes o desde su ordenador a la aplicación Música

  • Gestión de sus copias de seguridad: programe copias de seguridad automáticas, exporte copias de seguridad para su almacenaje seguro, explore el contenido de las copias de seguridad o extraiga datos concretos de ellas

  • Transferencia de estados de las aplicaciones de un dispositivo a otro

  • Transferencia de archivos desde su ordenador a su dispositivo, o viceversa

  • Recuperación de fotos desde su dispositivo

Y mucho más…

Es una aplicación de ordenador. FileApp se integra bien con iMazing, por cierto: es la aplicación de referencia para almacenar y guardar archivos y documentos en el iPhone, iPad y iPod. Descárguela gratis en el App Store.

Funciona prácticamente con todos los modelos de iPhone, iPad y iPod touch. Si su dispositivo tiene una versión antigua de iOS (inferior a iOS 5), puede que algunas funciones no estén disponibles.

No es necesario. Si no tiene instalado iTunes, iMazing ofrecerá descargar los drivers de Apple necesarios para comunicarse con dispositivos iOS.

iMazing hace muchas de las cosas que hace iTunes, y muchas más cosas que iTunes no hace – en cierto modo, se parece a iTunes.

En absoluto. Tener un dispositivo con jailbreak le permitirá acceder a la raíz del dispositivo. Por cierto, puede que deba descargar afc2add o Apple File Conduit 2 desde Cydia; consulte aquí.

No, para nada. iMazing accede a los datos de su dispositivo usando el propio protocolo de comunicación de Apple, igual que hace iTunes.

¡No! iMazing le permite extraer música de dispositivos iOS, pero de ningún modo se salta el DRM – no eliminamos ni pirateamos ningún tipo de protección de archivos.

iMazing solo es compatible con dispositivos Apple, lo sentimos.

Prueba de iMazing

Ofrecemos una prueba gratuita. Solo tiene que descargar iMazing para PC o Mac aquí y probarlo.

Nuestra prueba está pensada para que descubra las numerosas funciones de iMazing. Todo es accessible, pero restringimos el número de elementos que puede transferir.

Tipo de datosN.º de elementos
Transferencia de archivos100
Multimedia50
Fotos50
Datos de Safari20
Mensajes10
Contactos10
Calendarios10
Historial de llamadas5
Notas5
Notas de voz3
Buzón de voz1
Extraer/editar copias de seguridad10

Hacer copias de seguridad y explorar su contenido está 100 % disponible en la versión de prueba, pero restaurar una copia de seguridad o reinstalar/actualizar iOS requiere que active su copia de iMazing. El guardado y la restauración de aplicaciones se pueden usar sin límites.

Puede comprar una licencia en nuestra tienda. Le enviaremos un código de activación por correo electrónico, que podrá usar para finalizar la prueba y desbloquear la versión completa de iMazing. Abra iMazing, pulse el botón ‘Prueba’ de la parte superior de la ventana y seleccione ‘Introducir número de activación’.

No es necesario descargar nada más. Tras comprar una licencia, recibirá un número de activación que podrá usar para finalizar la prueba y activar iMazing al completo.

Usar iMazing

¡Desde luego! Con iMazing, puede hacer copias de seguridad y programar copias de seguridad automáticas, pero también archivarlas, explorar su contenido, editarlas y restaurarlas.

El proceso de copia de seguridad es el mismo. De hecho, para ahorrar espacio, iMazing usa la misma ubicación de copia de seguridad que iTunes. Pero mientras que iTunes conserva una única instantánea de sus dispositivos, iMazing genera varias instantáneas como las de 'Time Machine' para que pueda explorar y recuperar contenido con mucha mayor granularidad. iMazing también se diferencia de iTunes en lo que le permite hacer con sus copias de seguridad: ver su contenido, añadirles o quitarles aplicaciones antes de restaurarlas, etc…

Sí. Por favor, consulte nuestro artículo sobre el tema aquí.

¡Por supuesto! Nuestra función de ‘clonación’ es un proceso de copia de seguridad / restauración de un paso que le permite transferir sus datos a su nuevo dispositivo con unos pocos clics.

Los dispositivos iOS no son como memorias USB o unidades externas: su sistema de archivos no es accesible directamente. Es por esto que usar una herramienta como iMazing ofrece tanto potencial: iMazing hace muchas tareas intensivas en segundo plano para ofrecerle datos bien formateados y fáciles de entender, obteniéndolos de servicios que se ejecutan en el dispositivo y de una copia de seguridad de éste.

Los dispositivos iOS son muy seguros: la mayoría de sus datos personales no son directamente accesibles. Los conjuntos de datos como mensajes, historial de llamadas, notas, contactos o mensajes del buzón de voz se obtienen de una copia de seguridad de su dispositivo, lo que quiere decir que actualizar su copia de seguridad es necesario para mostrar su datos más recientes. Como las copias de seguridad son incrementales, solo la primera de ella llevará una cantidad importante de tiempo: las copias de seguridad posteriores suelen ser mucho más rápidas, sobre todo si las hace con frecuencia.

Tenemos una serie muy completa de guías diseñadas para ayudarle a aprovechar al máximo iMazing aquí.

Seguridad y privacidad

¡Para nada! Ninguno de sus datos se transmite, carga, copia o guarda en ningún servidor o nube: TODOS sus datos permanecen estrictamente en el almacenamiento local.

Todos los datos permanecen en su dispositivo, en las copias de seguridad que realiza y tarde o temprano en la caché de la aplicación, pero todo eso es exclusivamente local. Puede borrar la caché de iMazing y eliminar copiar de seguridad siempre que lo necesite.

Para desinstalarlo, puede empezar restableciendo los ajustes de serie de iMazing desde la ventana de preferencias. Esto eliminará todos los datos de la caché y liberará un espacio de activación si ya ha activado esa copia del software. A continuación:

En un Mac, abra la carpeta Aplicaciones en el Finder, busque la aplicación iMazing.app y arrástrela a la Papelera.

En un PC, vaya al Panel de control, pulse Programas y luego Programas y características. Seleccione iMazing.exe y pulse Desinstalar.

Para preguntas de seguridad relacionadas con iMazing, consulte nuestra página de seguridad y privacidad. Para información sobre nuestro sitio web y nuestros servicios, aquí tiene nuestra Política de privacidad.

Licencias

Solo cobramos las actualizaciones grandes: todas las actualizaciones menores son gratuitas y nunca hay más de una actualización grande al año. No solo eso: los poseedores de una licencia – sea cual sea la versión que hubieran comprado – disponen de un importante descuento: al menos un 50 %, e incluso más durante el periodo de lanzamiento.

Es importante recordar que las actualizaciones grandes son totalmente opcionales: no cobramos automáticamente a nuestros clientes y las licencias no caducan. Puede consultar la política de licencias de iMazing aquí.

Por supuesto. Ofrecemos iMazing en paquetes descuento para Familia y Empresas. Para ofertas especiales de licencia (más de 50 usuarios), póngase en contacto con nosotros.

¡Desde luego! Las regalamos a blogs y sitios web a los que les gusta nuestro software. Normalmente enlazamos a estas promociones de regalo desde nuestra página de Facebook y nuestra cuenta de Twitter. ¡Recuerde visitarlas de forma habitual!

Necesitará una Licencia Universal, que resulta válida para activar iMazing en 2 ordenadores, Mac o PC, o uno de cada. Hay dos descargas distintas, pero las dos funcionarán con la misma licencia.

Estaremos encantados de hacer negocios con usted, pero debemos asegurarnos de que resulte mutuamente beneficioso y sostenible. Repase los términos del acuerdo aquí. Si está de acuerdo con nuestras condiciones, póngase en contacto con nosotros abriendo un tícket aquí. Sea concreto, explíquenos cómo/dónde piensa ofrecer iMazing, quién es su público objetivo y qué volumen podemos esperar.

Podemos volver a enviársela ahora mismo: visite este enlace

Creemos que merecemos el pago si iMazing resulta útil. Ese es nuestro compromiso, y respetamos la buena fe de los usuarios insatisfechos. Queremos asegurarnos de que su problema no es algo menor que podríamos solucionarle fácilmente, logrando de paso su satisfacción. Si desea un reembolso, solo pedimos que su solicitud esté suficientemente detallada:

  • ¿Qué uso principal le daba al software?

  • ¿Qué pasos ha realizado en el proceso y cuál ha fallado?

  • ¿Qué medidas de resolución de problemas o correcciones ha aplicado?

Esto también nos permite entender mejor las limitaciones de iMazing: ¡nos ayudará a mejorar el producto!

Las solicitudes de reembolso se deben realizar en un plazo de 3 días tras la compra mediante un tícket de asistencia.

Indique el ID de pedido que recibió en el correo de confirmación de compra de Paddle.

Actualizar a iMazing 2

iMazing 2 es una descarga independiente, disponible aquí: Descargar iMazing.

No acabará teniendo 2 versiones de iMazing. iMazing 2 reemplazará a iMazing 1, y todas sus copias de seguridad y ajustes se pasarán del uno al otro. Le recomendamos encarecidamente que no use ambas versiones a la vez.

No, necesitará un nuevo código de activación de iMazing 2. Dependiendo de cuándo comprara su licencia de iMazing 1 o DiskAid, actualizar su licencia será gratis o tendrá un descuento del 50 %. Consulte aquí sus condiciones de actualización.

Visite nuestra página de actualización y siga las instrucciones para actualizar gratis su licencia. Recibirá un nuevo código de activación por correo electrónico.

Todas las licencias de iMazing 1 compradas tras el 13 de marzo de 2016 son aptas.

Asistencia al cliente

Visite nuestra página de asistencia, en la que encontrará guías de resolución de problemas habituales. También puede generar un tícket de asistencia desde esa página pulsando ‘Enviar una solicitud’ en la parte superior – respondemos a todas las consultas en un plazo de 24 horas, los 7 días de la semana.

Nuestro propio equipo de superestrellas de asistencia. Gente normal como todos nosotros: entienden que la tecnología puede resultar frustrante a veces, pero nacieron con poderes sobrenaturales que usan para resolver problemas tecnológicos. Puede contactar con ellos rápidamente en nuestro canal de asistencia.

Lo sentimos, no ofrecemos asistencia por teléfono. Pero:

Si necesita ayuda, vaya a la Base de conocimientos de iMazing. Si esto no le ayuda, estaremos encantados de responder a sus preguntas, usted pregúntenos. Si es para hablar de otras cosas, le invitamos a que nos siga en Facebook.

En Ginebra, Suiza. Programamos con teclados de chocolate y todos tenemos un montón de relojes, pero sobre todo tenemos el máximo respeto por su privacidad.

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