Swiss Made

Política de privacidad

Índice

  1. Compromiso y principios generales
  2. Objetivos del procesamiento de datos
  3. Gestión de usuarios y derecho a la información
  4. No divulgación de información
  5. Seguridad y confidencialidad
  6. Política de cookies
  7. Política de newsletters
  8. Programa de experiencia del cliente e informes de fallos
  9. Datos recopilados por servicio
  10. Enlaces a sitios web de terceros
  11. Actualizaciones en esta Política de privacidad
  12. Contacto

1. Compromiso y principios generales

Nosotros (DigiDNA LLC, de ahora en adelante DigiDNA) nos comprometemos a cumplir con la Nueva Ley Federal sobre Protección de Datos (nFADP) de Suiza y también con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE. Más allá de la legislación que le sea aplicable, tenemos el firme compromiso de aplicar los criterios y principios más estrictos en materia de protección de datos y privacidad.

Nuestras apps están diseñadas para ofrecer a nuestros usuarios un acceso completo a sus propios datos. No accedemos ni tenemos acceso a los datos de usuario gestionados por nuestras apps: los archivos se almacenan en los dispositivos de almacenamiento de nuestros usuarios y ninguno de estos archivos o sus contenidos se suben a nuestros servidores, se guardan ni se comparten con nosotros ni ningún tercero.
Consulte más información sobre las funciones de seguridad y privacidad de nuestro software.

Solo recopilamos datos personales adecuados, relevantes e imprescindibles para prestar el mejor servicio al cliente. Además, no guardamos ni procesamos datos personales directamente, sino en colaboración con servicios externos con un elevado compromiso ético y con la privacidad, que nos ayudan a prestar nuestros servicios con el máximo respeto por los datos y la privacidad de nuestros usuarios (ver más adelante: Datos recopilados por servicio).

Los datos personales a los que tenemos acceso son imprescindibles para poder ofrecer un servicio al cliente ágil, gestionar licencias, resolver disputas (reembolsos) y facilitar información sobre el producto adquirido. Dichos datos incluyen nombre, correo electrónico, tipo y fecha de compra, tipo de licencia y datos vinculados a la activación, así como las comunicaciones con nuestro equipo de asistencia. DigiDNA no puede ver ni almacenar en ningún momento información de pago confidencial, como números de tarjetas de crédito o datos de cuentas de PayPal.

Nuestros profesionales trabajan con el máximo respeto por la confidencialidad. El procesamiento de sus datos personales se realiza de conformidad con la legislación en vigor.

2. Objetivos del procesamiento de datos

Solo recopilamos datos personales para prestar servicio a nuestros clientes. Por este motivo, solo recopilamos datos personales si adquiere una licencia de iMazing, abre un ticket de asistencia o se suscribe a nuestra newsletter.

Para dar respuesta a sus necesidades como cliente, recopilamos su dirección de correo electrónico y la utilizamos para ayudarle a gestionar su licencia, informarle de novedades en el producto adquirido, alertarle de posibles problemas de seguridad y realizar un seguimiento de solicitudes de asistencia.

En atención a las necesidades de todos los clientes actuales y potenciales, podemos utilizar sus datos de forma totalmente anonimizada con finalidades de desarrollo de productos, estadísticas internas relativas a la satisfacción de nuestros clientes (como tendencias generales o preferencias), para introducir mejoras generales en nuestros productos y servicios o para otro tipo de información de tráfico con interés comercial. (Consulte Política de cookies y Datos recopilados por servicio para obtener más información.)

3. Gestión de usuarios y derecho a la información

Puede solicitar acceso a sus datos personales en cualquier momento para consultarlos, actualizarlos o eliminarlos. Para hacerlo, envíenos su solicitud en formato electrónico a través de nuestro formulario de contacto seguro o por correo postal a DigiDNA, Boulevard des Tranchées 4, 1205 Ginebra, Suiza.

4. No divulgación de información

Salvo exigencia o imperativo legal, solo compartimos datos personales con los colaboradores indicados en el apartado Datos recopilados por servicio más adelante y con ninguna otra finalidad más allá de las expuestas en el apartado Objetivos del procesamiento de datos anterior.

5. Seguridad y confidencialidad

Todas las comunicaciones entre su navegador web y nuestro sitio web, y también entre nuestros productos de software y nuestros servidores, están protegidas mediante cifrado SSL estándar.

Además, el acceso a sus datos personales está restringido a los empleados que trabajan directamente en tareas de asistencia al cliente y analítica, que han recibido la formación necesaria para cumplir con nuestros exigentes criterios de seguridad y confidencialidad.

Sin embargo, debe tenerse en cuenta que Internet no es, por definición, un espacio totalmente seguro para los datos. Por tanto, entiende y acepta que DigiDNA no es responsable de daños directos o indirectos derivados de situaciones como acciones maliciosas de terceros o fallos técnicos de cualquier tipo.

6. Política de cookies

DigiDNA utiliza cookies para ofrecer un mejor servicio y también para analizar el uso de sus sitios web. DigiDNA se compromete a respetar su privacidad y a informarles con transparencia sobre cómo recopila sus datos.

Cookies guardadas por DigiDNA

Guardamos las siguientes cookies persistentes:

  1. Cookies esenciales

    Estas cookies son indispensables para la funcionalidad básica del sitio web o para un fin comercial legítimo. Pueden desactivarse modificando las preferencias del navegador.

    __ddna__analytics_consent y __ddna__marketing_consent almacenan los ajustes de consentimiento de los visitantes con las cookies de analítica y de marketing, respectivamente.
    __ddna__campaign y __ddna__source contienen parámetros utm que nos informan sobre cómo han llegado los usuarios a nuestro sitio web.
    __ddna__coupon almacena un código de descuento introducido o procedente de un enlace para aplicar un descuento al pagar.

    También guardamos cookies anonimizadas de nuestro colaborador Impact para recompensar a nuestros afiliados. Encontrará más información a continuación:

  2. Cookies analíticas

    Estas cookies nos ayudan a mejorar nuestro sitio web, mediante la recopilación y el análisis de información sobre su uso.

    Utilizamos Google Analytics y los datos anonimizados recopilados para analizar el uso del sitio web y mejorar nuestros contenidos y la experiencia de los usuarios. Encontrará más información a continuación:

  3. Cookies de marketing

    Nos anunciamos a través de Google Ads y para realizar un seguimiento de nuestras iniciativas de marketing y publicitarias utilizamos cookies guardadas por Google. Puede obtener más información sobre su política y su inhabilitación a través de los siguientes enlaces:

Gestión de cookies

Puede revisar y editar sus consentimientos con las cookies analíticas y de marketing guardadas por DigiDNA en cualquier momento a través del siguiente enlace: Gestionar cookies.

En relación con nuestras cookies esenciales, las cookies de nuestros socios y otras cookies de terceros, todos los navegadores de internet actuales le permiten ejercer un control total sobre las mismas. Los ajustes del navegador también permiten bloquear y eliminar cookies. A continuación encontrará algunos enlaces útiles:

Para obtener más información sobre sus opciones de gestión de cookies, consulte las características de privacidad de su navegador.

7. Política de newsletters

Al adquirir una licencia de uno de nuestros productos se suscribe automáticamente a nuestra lista de distribución de correo. De este modo podemos informarle sobre mejoras importantes en el producto que ha adquirido. En un ecosistema en constante evolución como el de Apple, en el que funciona nuestro producto, es importante estar en contacto con los usuarios en torno a novedades de seguridad, nuevas funciones o cambios vinculados a las actualizaciones en iOS, iPadOS, tvOS, visionOS, iTunes, macOS o Windows. También podemos informarle sobre otras novedades en productos, promociones o noticias sobre la empresa, aunque procuramos enviarle únicamente la información imprescindible, sin inundar su buzón de correo.

Además, ofrecemos la posibilidad de suscribirse a nuestro newsletter DigiDNA Deals, que incluye promociones y ofertas vinculadas a nuestros productos o a otros productos que seleccionamos por su calidad.

Nunca, jamás, compartimos su correo electrónico con terceros con finalidades de marketing. Sería totalmente absurdo y, además, ilegal.

Puede darse de baja en cualquier momento de cualquiera de nuestras listas de distribución de correo. En todos los correos que enviamos incluimos un botón para darse de baja, aunque también puede usar el enlace que encontrará más abajo. También puede consultar la política de privacidad de nuestra plataforma de correo electrónico y nuestro proveedor de distribución Mailchimp en el artículo sobre proveedores terceros en el apartado Datos recopilados por servicio.

8. Programa de experiencia del cliente e informes de fallos

Si ha optado por participar en nuestro Programa de experiencia del cliente, acepta compartir estadísticas de uso anónimas sobre su interacción con nuestro software. Puede darse de baja del programa en cualquier momento desactivando el siguiente ajuste en el menú principal de iMazing:
Preferencias > General > Participar en el programa de experiencia del cliente

En el caso poco probable de que se produzca un fallo en la aplicación, al enviar su informe de fallo acepta compartir datos anonimizados funcionales sobre el fallo.

En las dos situaciones mencionadas, nunca comunicamos datos personales. Si desea más información sobre las características de estos informes, consulte Informes de fallos y analítica de apps.

9. Datos recopilados por servicio

Colaboramos con proveedores especializados en aspectos concretos de nuestros servicios, como el procesamiento de los pagos, la gestión de licencias, la atención al cliente o la gestión de listas de correo. Si quiere acceder a todos o una parte de sus datos almacenados por dichos terceros, puede ponerse en contacto con ellos directamente o ponerse en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle. Tiene derecho a solicitar una copia de sus datos y también su actualización, eliminación o transferencia.

Nuestros productos no transmiten datos personales ni a nosotros ni a terceros. Los datos que recopilamos y almacenamos se limitan estrictamente a información relevante para nuestros servicios, como su dirección de correo electrónico, el historial de compras de productos de DigiDNA, el código de licencia, el estado de activación o la comunicación con nuestro equipo de asistencia.

  1. Plataformas de pago

    El procesamiento de nuestros pedidos se realiza a través de nuestros distribuidores online y de los proveedores acreditados Paddle.com y FastSpring.com. Estas empresas colaboradoras también gestionan consultas relacionadas con pedidos y devoluciones.

    Puede ver en qué plataforma se ha gestionado cada pago fijándose en su número de pedido: si empieza por DDNA, la transacción se ha gestionado con FastSpring. De lo contrario, se ha gestionado con Paddle.

    Datos recopilados

    Información facilitada por el usuario durante el proceso de compra y datos relacionados con la prevención de fraudes.

    Nadie en DigiDNA tiene acceso en ningún momento a información de pago confidencial, como el número de tarjeta de crédito o datos de la cuenta de PayPal.

  2. Gestión de licencias, iMazing 2.13 y versiones posteriores

    Desde el 13 de octubre de 2020, DigiDNA gestiona y valida los datos de licencia. Dichos datos se guardan en formato cifrado en Google Cloud Platform en EE. UU. y se utilizan con los siguientes fines:

    • Validación de licencias
    • Asistencia al cliente (reembolsos, ampliaciones de licencias, identificación de ordenadores o dispositivos móviles para gestionar licencias, etc.)
    • Facturación

    Datos recopilados

    Correo electrónico, nombre (si se ha indicado), activación de licencia e historial de pedidos, ID de pago de Paddle e ID de suscripción, SO y modelo del ordenador y el dispositivo móvil, identificadores de dispositivo anónimos únicos.

  3. Gestión de licencias anterior a iMazing 2.13 (obsoleto)

    DevMate se ocupa de la gestión de las licencias (activación/desactivación) y los informes de fallo.

    Datos recopilados

    Correo electrónico, nombre (si se ha facilitado durante la compra), historial de activación de licencias.

    La plataforma DevMate dejó de utilizarse el 1 de noviembre de 2020 y a partir de esa fecha los servidores de DevMate ya no han almacenado datos de usuario nuevos y se han utilizado solo para validar licencias previamente emitidas en versiones de iMazing hasta la 2.13 (no incluida).

  4. iMazing Account

    Todos los datos almacenados están cifrados en Google Cloud Platform en EE. UU. La autenticación se gestiona a través de Auth0 y los datos de usuario asociados se almacenan en EE. UU. Los datos recopilados se utilizan con los siguientes fines:

    • Autenticación de usuarios
    • Gestión de licencias
    • Delegación de tareas

    Datos recopilados

    Correo electrónico, nombre (si se ha facilitado), SO y modelo de ordenador y dispositivo móvil, identificadores de dispositivo anónimos únicos.

  5. Asistencia al cliente

    ZenDesk es la plataforma que utilizamos para la asistencia al cliente.

    Datos recopilados

    Historial de conversaciones de asistencia, datos sobre el ordenador y la versión de producto del usuario introducidos por el usuario a través del formulario de contacto.

    SupportYourApp se ocupa de la asistencia técnica que prestamos a nuestros usuarios.

    Datos compartidos

    Determinados agentes con formación tienen acceso limitado a nuestra cuenta de ZenDesk, así como a información relevante sobre compras y licencias.

  6. Distribución de correo

    Mailchimp es la plataforma que utilizamos para nuestra lista de distribución de correo.

    Datos compartidos

    Correo electrónico, nombre (si se ha indicado durante la compra), nombre y versión del producto comprado, sistema operativo (Windows o macOS) y datos de marketing como campaña, origen, código de descuento y tipo de licencia, si corresponde.

  7. Informes de fallos y analítica de la app

    Utilizamos Microsoft App Center para gestionar los informes de fallos y realizar tareas de analítica en nuestras apps.

    Datos recopilados

    Si se ha enviado un informe de fallo, recopilamos los detalles del fallo, así como datos del entorno operativo (versión de SO y estado del sistema). Si los usuarios se inscriben en nuestro Programa de experiencia del cliente, registramos eventos de navegación en la app (sin datos de usuario). Toda esta información está asociada estrictamente a un ID de usuario anónimo.

10. Enlaces a sitios web de terceros

Nuestros sitios web y productos de software pueden contener hiperenlaces hacia otros sitios web no relacionados con DigiDNA. Aunque tratamos siempre de incluir enlaces a recursos de calidad, no nos hacemos responsables del contenido de dichos sitios web ni de las prácticas de protección de datos de los terceros que los gestionan. Le animamos a leer y aceptar sus políticas de privacidad antes de facilitar sus datos personales.

11. Actualizaciones de esta Política de privacidad

  • 2024/09/05: actualización de la información sobre la Política de cookies. Categorías añadidas: Cookies esenciales, Cookies analíticas y Cookies de marketing. Eliminación de Twitter y Bing Ads como proveedores publicitarios. Nuevos ajustes de consentimiento de usuarios con cookies. Otros cambios para mejorar la legibilidad y la transparencia.
  • 2022/06/28: información añadida sobre la iMazing Account. Incorporación de políticas de privacidad de Auth0 y Google Cloud.
  • 2020/10/13: información añadida sobre el control de DigiDNA sobre la gestión de las licencias. Organización del resumen de recopilación de datos por tipo de servicio y no por proveedor. Clarificación de las finalidades de la recopilación de datos de Microsoft App Center. Incorporación de Twitter e Impact Radius a la política de cookies.
  • 2019/11/29: información añadida sobre Microsoft App Center.
  • 2018/05/23: reestructuración del documento, con un desglose detallado de los socios y los datos recopilados.

12. Contacto

Si tiene dudas o quiere darnos su opinión sobre nuestra política de privacidad, póngase en contacto con nosotros. Para obtener más información sobre el uso de nuestros sitios web, consulte nuestros Términos y condiciones.