Swiss Made

Політика конфіденційності

Зміст

  1. Зобов'язання та загальні принципи
  2. Цілі обробки даних
  3. Право на інформацію та управління
  4. Нерозголошення інформації
  5. Безпека та конфіденційність
  6. Політика щодо файлів cookie
  7. Політика локального зберігання даних
  8. Політика щодо розсилки новин
  9. Підтримка клієнтів
  10. Програма поліпшення якості обслуговування клієнтів
  11. Звітність про збої
  12. Чат-бот підтримки iMazing
  13. Зібрані дані за послугами
  14. Посилання на сторонні веб-сайти
  15. Оновлення цієї політики конфіденційності
  16. Контакти

1. Зобов'язання та загальні принципи

Ми (компанія DigiDNA Ltd., далі DigiDNA) зобов'язуємося дотримуватися Нового федерального закону Швейцарії про захист даних (nFADP), а також Європейського Загального регламенту про захист даних (GDPR). Незалежно від законів, що діють у вашому місці розташування, ми твердо зобов'язуємося дотримуватися найвищих стандартів і принципів захисту даних і конфіденційності.

Наші додатки створені для надання додаткових можливостей користувачам, пропонуючи їм широкий доступ до власних даних. Ми не маємо доступу до даних користувачів, які обробляються нашими додатками: файли зберігаються на власних пристроях користувачів, жоден з цих файлів або їхній вміст ніколи не завантажується на наші сервери, не зберігається і не передається нам або третім особам.
Дізнайтеся більше про функції безпеки та конфіденційності нашого програмного забезпечення.

Ми збираємо лише ті персональні дані, які є релевантними та обмеженими до того, що необхідно для забезпечення найкращого обслуговування клієнтів. Більше того, ми не зберігаємо та не обробляємо жодних персональних даних самостійно, а покладаємося на сторонні сервіси з високими стандартами етики та конфіденційності, які допомагають нам надавати послуги з повагою до даних і конфіденційності наших користувачів (див. нижче: Зібрані дані за послугами).

Персональні дані, до яких ми маємо доступ, необхідні для надання ефективної підтримки клієнтів, управління ліцензіями, вирішення спірних справ (повернення коштів), а також своєчасного інформування про придбаний продукт. Такі дані включають ім'я, адресу електронної пошти, тип і дату покупки, тип ліцензії та дані, пов'язані з активацією, а також спілкування з нашою службою підтримки. DigiDNA в жодному разі не має доступу і не може зберігати будь-яку конфіденційну платіжну інформацію, таку як номер кредитної картки або дані облікового запису PayPal.

Наші співробітники працюють з дотриманням найсуворіших стандартів бережного ставлення до даних та конфіденційності. Обробка ваших персональних даних здійснюється у повній відповідності до чинного законодавства.

2. Цілі обробки даних

Ми збираємо персональні дані лише для обслуговування наших клієнтів, у тому числі для обробки придбання ліцензій, заявки на підтримку та підписки на розсилку новин.

Для індивідуальних клієнтів електронна адреса збирається для управління ліцензією, інформування про оновлення придбаного продукту, попередження про потенційні проблеми з безпекою, а також для відстеження запитів на технічну підтримку.

З метою задоволення потреб усіх поточних і потенційних клієнтів ми можемо використовувати повністю анонімізовані дані задля розробки перспектив розвитку продуктів, внутрішньої статистики щодо задоволеності клієнтів (наприклад, загальні тенденції або уподобання), загального вдосконалення наших продуктів і послуг, або іншої інформації про трафік даних бізнесу. (Будь ласка, зверніться до розділів «Політика щодо файлів cookie» та «Зібрані дані за послугами» для отримання додаткової інформації.)

3. Право на інформацію та управління

Ви можете у всякий час запросити доступ до ваших персональних даних та переглянути, оновити або видалити їх. Для цього надішліть свій запит в електронному вигляді за допомогою нашої захищеної контактної форми або поштою на адресу DigiDNA, Boulevard des Tranchées 4, 1205 Женева, Швейцарiя.

4. Нерозголошення інформації

Якщо цього не вимагає закон або судовий наказ, ми передаємо персональні дані тільки партнерам, переліченим нижче у розділі «Збір даних за послугами», і тільки для цілей, зазначених вище у розділі «Цілі обробки даних».

5. Безпека та конфіденційність

Передача даних між вашим веб-браузером і нашим веб-сайтом, а також між нашими програмними продуктами і серверами захищена за допомогою стандартного галузевого SSL-шифрування.

Крім того, доступ до ваших персональних даних обмежений співробітниками, які безпосередньо займаються підтримкою клієнтів та аналітикою, і які пройшли навчання щодо дотримання наших суворих стандартів обережності та конфіденційності.

Проте слід зазначити, що Інтернет не є безпечною платформою для даних, тому ви розумієте і погоджуєтеся, що DigiDNA не несе відповідальності за будь-які прямі або непрямі збитки, спричинені такими подіями, як, серед іншого, зловмисні дії третіх осіб або технічні збої будь-якого характеру.

6. Файли cookie

DigiDNA використовує файли cookie для покращення послуг, а також для аналізу використання своїх веб-сайтів. DigiDNA зобов'язується поважати вашу конфіденційність і прозоро інформувати вас про способи збору ваших даних.

Файли cookie, що встановлюються DigiDNA, та локальне зберігання файлів

Ми встановили наступні постійні файли cookie:

  1. Основні файли cookie

    Ці файли cookie необхідні для базової функціональності сайту та слугують обґрунтованим бізнес-цілям. Їх можна вимкнути, змінивши налаштування вашого браузера.

    Файли __ddna__analytics_consent та __ddna__marketing_consent зберігають налаштування згоди відвідувача до використання аналітичних та маркетингових файлів cookie.
    __ddna__campaign та __ddna__source містять utm-параметри, які інформують нас про те, як користувачі потрапили на наш сайт.
    __ddna__coupon зберігає код купона, який ви ввели або який було передано, коли ви перейшли за посиланням, щоб застосувати знижку при оформленні замовлення.

    Ми також встановлюємо анонімні файли cookie нашого партнера Impact, щоб винагороджувати наших афілійованих осіб. Ви можете дізнатися про них тут:

  2. Аналітичні файли cookie

    Вони допомагають нам покращити сайт, збираючи та повідомляючи нас про інформацію щодо його використання.

    Ми покладаємося на Google Analytics і використовуємо зібрані анонімні дані для аналізу використання веб-сайту та відповідного покращення нашого контенту та користувацького досвіду. Більше про це ви можете дізнатися тут:

  3. Маркетингові файли cookie

    Для відстеження конверсій з реклами ми використовуємо файли cookie, встановлені Google Ads, Microsoft Ads, та LinkedIn Ads. Ви можете дізнатися більше про їхню політику конфіденційності та відмовитися за посиланнями нижче:

    Google Ads:

    Microsoft Ads:

    LinkedIn Ads:

Керування файлами cookie

Ви можете в будь-який час переглянути та відредагувати налаштування згоди до використання аналітичних та маркетингових файлів cookie, встановлених DigiDNA, за наступним посиланням: Керування файлами cookie.

Стосовно наших необхідних файлів cookie, файлів cookie наших партнерів та будь-яких інших сторонніх файлів cookie: всі сучасні інтернет-браузери надають вам повний контроль над ними. Налаштування браузера дозволяють блокувати та видаляти файли cookie. Ось неповний перелік корисних посилань:

Щоб дізнатися більше про можливості керування файлами cookie, зверніться до функцій конфіденційності у вашому браузері.

7. Політика локального зберігання даних

Чат-бот підтримки iMazing (чат-асистент на базі штучного інтелекту від iMazing) використовує локальне сховище вашого веббраузера для збереження вашої розмови, тому ви можете повернутися до неї за посиланням https://imazing.com/support/chat у будь-який час.

Для видалення цих даних очистить кеш браузера. DigiDNA не зберігає вашу розмову з чат-ботом підтримки iMazing.

Управління локальним сховищем даних

Ви можете очистити кеш веббраузера в будь-який час:

8. Політика щодо розсилки новин

Коли ви купуєте ліцензію на один з наших продуктів, ви автоматично підписуєтеся на нашу розсилку. Це дає нам змогу інформувати вас про найважливіші вдосконалення придбаного продукту. Оскільки ми працюємо в постійно мінливому середовищі Apple, для нас важливо спілкуватися з нашими користувачами про оновлення безпеки, нові функції та зміни, пов'язані з оновленнями iOS, iPadOS, tvOS, visionOS, iTunes, macOS або Windows. Ми також можемо інформувати вас про інші оновлення продуктів, акції або новини компанії, але ми намагаємося не перевантажувати вашу поштову скриньку.

Крім того, ми пропонуємо опціональну підписку на нашу розсилку DigiDNA Deals, де на вас чекають пропозиції та акції на наші власні продукти або на продукти, які ми рекомендуємо за їхню якість.

Ми ніколи, НІКОЛИ не передаємо вашу електронну адресу для сторонніх маркетингових цілей. Це було б нерозумно і незаконно.

Звичайно, ви можете відписатися від будь-якого з наших списків розсилки в будь-який час: у кожному електронному листі, який ми надсилаємо, є кнопка «Скасувати підписку». Ви також можете відмовитися від розсилки за посиланням нижче. Ви можете ознайомитися з політикою конфіденційності нашої поштової платформи та нашого партнера Mailchimp нижче у статті, присвяченій стороннім провайдерам: «Збір даних за послугами».

9. Підтримка клієнтів

Ми використовуємо Zendesk як систему підтримки з квитками.

Коли ви надсилаєте запит до служби підтримки за допомогою https://imazing.com/contact або електронною поштою на адресу [email protected], Zendesk створює квиток-ланцюжок, який зберігається на серверах Zendesk.

Детальніше дізнайтеся у політиці конфіденційності Zendesk: Підтримка клієнтів.

10. Програма поліпшення якості обслуговування клієнтів

Якщо ви вирішили взяти участь у нашій Програмі поліпшення якості обслуговування клієнтів, ви погоджуєтеся на надання анонімної статистики використання, що інформує нас про те, як ви взаємодієте з нашим програмним забезпеченням. Ви можете відмовитися від участі в цій програмі у будь-який час, вимкнувши наступне налаштування в головному меню iMazing:
Параметри > Загальні > Взяти участь у Програмі покращення якості обслуговування

Ми ніколи не передаємо персональні дані. Для отримання додаткової інформації про характер цих звітів, будь ласка, зверніться до розділу «Програма поліпшення якості обслуговування клієнтів».

11. Звітність про збої

У рідкісних випадках аварійного завершення роботи програми, відправлення звіту про аварію позначає згоду на передачу анонімних даних про функціональні аварії з можливістю залишити коментар.

Ми ніколи не передаємо персональні дані. Для отримання додаткової інформації про характер цих звітів, будь ласка, зверніться до розділу «Звіти про збої та відклик користувачів».

12. Чат-бот підтримки iMazing

Чат-бот підтримки iMazing (чат-асистент на базі штучного інтелекту від iMazing) — це наш помічник для підтримки користувачів на вебсайті, який використовує штучний інтелект і працює через API Google Gemini. Ця функція доступна виключно на нашому вебсайті і не має жодного зв’язку з нашими додатками, вашими ліцензіями, реєстрацією чи даними магазину. Коли ви користуєтеся чат-ботом, ваші повідомлення надсилаються на сервери Google у США для формування відповіді. Згідно з умовами використання API Gemini, зміст ваших розмов не використовується для навчання моделей штучного інтелекту Google і не зберігається компанією Google після обробки вашого запиту, хоча запити, що були позначені системою як підозрілі, можуть зберігатися компанією Google з метою відстеження зловживань. Детальніше дізнайтеся у чат-боті підтримки iMazing (чат-асистенті на базі штучного інтелекту від iMazing).

Чат-бот підтримки iMazing використовує локальне сховище вашого веббраузера для збереження вашої розмови, тому ви можете повернутися до неї за посиланням https://imazing.com/support/chat у будь-який час. Більше інформації ви знайдете у Політиці локального зберігання даних.

DigiDNA не зберігає вашу розмову з чат-ботом підтримки iMazing. Однак ви можете вирішити поділитися змістом своєї розмови з нашими спеціалістами служби підтримки під час створення запиту до служби підтримки за адресою https://imazing.com/contact. У цьому випадку перепис розмови зберігається у квитку Zendesk, як описано в розділі «Підтримка клієнтів» нижче.

13. Зібрані дані за послугами

Ми співпрацюємо зі спеціалізованими партнерами для надання певних аспектів наших послуг, таких як обробка платежів, управління ліцензіями, підтримка клієнтів та управління списками розсилки. Якщо з будь-якої причини ви хочете отримати доступ до всіх або деяких даних, що зберігаються цими третіми сторонами, ви можете зв'язатися з ними безпосередньо або зв'язатися з нами і ми будемо раді допомогти вам. Ви маєте право вимагати копію ваших даних, а також їх оновлення, видалення або передачу.

Наші продукти не завантажують жодних персональних даних ні нам, ні третім особам. Дані, які ми збираємо та зберігаємо, суворо обмежені інформацією, що стосується наших послуг, наприклад, ваша електронна адреса, історія покупок продуктів DigiDNA, код ліцензії та статус активації, а також спілкування з нашою службою підтримки.

  1. Платіжні платформи

    Обробкою замовлень займаються наші онлайн-посередники (Merchants of Record) Paddle.com та FastSpring.com. Ці партнери також керують запитами та поверненнями, пов'язаними з замовленнями.

    Ви можете визначити, яка платформа використовувалася для обробки вашого конкретного платежу, за допомогою номеру вашого замовлення: якщо він починається з DDNA, транзакція була оброблена FastSpring, в іншому випадку - Paddle.

    Зібрані дані

    Інформація, надана користувачем у процесі покупки, та дані, пов'язані із запобіганням шахрайства.

    Ніхто в DigiDNA не має доступу до конфіденційної платіжної інформації, такої як номер кредитної картки або дані рахунку PayPal.

  2. Керування ліцензіями, iMazing 2.13 і вище

    Починаючи з 13 жовтня 2020 року, компанія DigiDNA управляє та перевіряє дані ліцензування. Зазначені дані зберігаються в зашифрованому вигляді на платформі Google Cloud в США. Зібрані дані збираються для наступних цілей:

    • Перевірка ліцензії
    • Підтримка клієнтів (повернення коштів, продовження ліцензій, комп'ютерна та/або мобільна ідентифікація для управління ліцензіями тощо...)
    • Виставлення рахунків

    Зібрані дані

    Електронна пошта, ім’я (якщо вказано), дані про активацію ліцензії та історія замовлень, ідентифікатор транзакції Paddle та ідентифікатор передплати, операційна система та модель комп’ютера чи мобільного пристрою, унікальні анонімні ідентифікатори пристроїв.

  3. Застаріле управління ліцензіями до iMazing 2.13

    DevMate управляє ліцензіями (активація/деактивація) та звітує про збої.

    Зібрані дані

    Електронна пошта, ім'я, якщо вказано при покупці, історія активації ліцензії.

    Платформа DevMate була виведена з експлуатації 1 листопада 2020 року, після чого сервери DevMate не зберігають жодних нових даних користувачів і використовуються лише для валідації раніше виданих ліцензій iMazing (для версій до 2.13, не включно).

  4. iMazing Account

    Всі дані зберігаються в зашифрованому вигляді на платформі Google Cloud в США. Аутентифікацією керує Auth0, а відповідні дані користувачів зберігаються в США. Зібрані дані збираються для наступних цілей:

    • Автентифікація користувача
    • Керування ліцензіями
    • Делегування завдань

    Зібрані дані

    Електронна пошта, ім'я, якщо воно було вказане, операційна система та модель комп'ютера чи мобільного пристрою, унікальні анонімні ідентифікатори пристрою.

  5. Підтримка клієнтів

    Zendesk — це обрана нами платформа для обслуговування клієнтів.

    Зібрані дані

    Історії листування з командою підтримки, дані про комп’ютер користувача та версію продукту, введені користувачем через форму зв’язку.

    SupportYourApp допомагає нам з наданням технічної підтримки для наших користувачів.

    Спільні дані

    Обрані кваліфіковані агенти мають обмежений доступ до нашого облікового запису Zendesk, а також до відповідних даних про покупки та ліцензування.

  6. Поштова розсилка

    Mailchimp — це наша улюблена платформа для створення списків розсилки.

    Спільні дані

    Електронна адреса, ім’я (якщо воно було вказано під час покупки), назва та версія придбаного продукту, операційна система (Windows або macOS), а також маркетингові дані, такі як кампанія, джерело, код купона та тип ліцензії (за наявності).

  7. Програма поліпшення якості обслуговування клієнтів

    Ми використовуємо послуги Google Analytics для збирання анонімних даних, якщо користувачі погоджуються до участі у Програмі поліпшення якості обслуговування клієнтів.

    Зібрані дані

    Коли користувачі приєднуються до нашої Програми поліпшення якості обслуговування клієнтів, ми записуємо події навігації в додатку (без жодних даних користувача). Вся ця інформація пов'язана лише з анонімним ідентифікатором користувача.

  8. Звітність про збої

    Ми використовуємо Sentry для обробки звітів про збої.

    Зібрані дані

    Якщо надходить звіт про аварію, ми збираємо деталі щодо аварії. Ми також збираємо дані про середовище (версія ОС і стан системи).

  9. Чат-бот підтримки iMazing (чат-асистент на базі штучного інтелекту від iMazing)

    Чат-бот підтримки iMazing, наш чат-асистент на базі штучного інтелекту, працює за допомогою API Google Gemini. Ця функція доступна виключно на нашому вебсайті і не має жодного зв’язку з нашими додатками, вашими ліцензіями, реєстрацією чи даними магазину. Коли ви користуєтеся чат-ботом, ваші повідомлення надсилаються на сервери Google у США для формування відповіді.

    Згідно з умовами використання API Gemini, зміст ваших розмов не використовується для навчання моделей штучного інтелекту Google і не зберігається компанією Google після обробки вашого запиту, хоча запити, що були позначені системою як підозрілі, можуть зберігатися компанією Google з метою відстеження зловживань.

    Зібрані дані

    Зміст повідомлення, яке ви надсилаєте чат-боту, передається до Google виключно з метою формування відповіді. DigiDNA не зберігає цей контент, а Google не зберігає його після обробки. Розмова зберігається в Zendesk лише в тому випадку, якщо ви під час створення запиту до служби підтримки явно дасте згоду на її відправлення. У такому випадку ця інформація зберігається у квитку Zendesk, і до неї застосовується політика конфіденційності Zendesk — див. розділ «Підтримка клієнтів» цієї політики.

14. Посилання на сторонні веб-сайти

Наші веб-сайти та програмні продукти можуть містити гіпертекстові посилання на інші веб-сайти, не пов'язані з DigiDNA. Хоча ми робимо все можливе, щоб посилатися на високоякісні ресурси, ми не несемо відповідальності за зміст таких веб-сайтів, або за практику захисту даних третіх сторін, які ними керують. Ми закликаємо вас перевірити і зрозуміти їх політику конфіденційності, перш ніж надавати їм свої персональні дані.

15. Оновлення цієї політики конфіденційності

  • 2026/09/23: Додано інформацію про маркетингові файли cookie, пов’язані з політиками конфіденційності Microsoft Ads та LinkedIn Ads. Оновлена інформація про чат-бот підтримки iMazing та політику Google щодо зберігання даних моделей штучного інтелекту для позначених запитів.
  • 2026/08/13: Додано інформацію про чат-бот підтримки iMazing. Чат-бот підтримки iMazing — це новий чат-бот служби підтримки, призначений для надання відповідей на запитання користувачів та перенаправлення їх до відповідної документації чи ресурсів. В якості постачальника моделі штучного інтелекту використовується API Google Gemini.
  • 2025/05/08: Оновлено інформацію щодо Програми поліпшення якості обслуговування клієнтів. iMazing тепер використовує Google Analytics 4 для збору анонімних даних користувачів при участі у Програмі поліпшення якості обслуговування клієнтів.
  • 2025/03/07: Оновлено інформацію щодо Звітності про збої та аналітики додатків. iMazing тепер використовує Sentry для обробки звітів про збої.
  • 2024/09/05: Оновлено інформацію про Політику використання файлів cookie. Додані категорії: Основні файли cookie, Аналітичні файли cookie та Маркетингові файли cookie. Видалено Twitter та Bing Ads як постачальників реклами. Додано налаштування згоди користувача до використання файлів cookie. Інші правки для поліпшення читання та ясності.
  • 2022/06/28: Додано інформацію про iMazing Account. Додано політики конфіденційності Auth0 та середовища Google Cloud.
  • 2020/10/13: Додано інформацію про те, що DigiDNA тепер займається управлінням ліцензіями. Організовано зведення збору даних за типом послуги, а не за партнером. Уточнено цілі збору даних Microsoft App Center. Додано Twitter і Impact Radius до політики файлів cookie.
  • 2019/11/29: Додано інформацію про Microsoft App Center.
  • 2018/05/23: Реструктуризація документу, додання детальної інформації щодо партнерів та зібраних даних.

16. Контакти

Якщо у вас є питання або ви хочете залишити відгук про нашу поточну політику конфіденційності, будь ласка, зв'яжіться з нами.

Для отримання додаткової інформації щодо використання наших веб-сайтів, будь ласка, зверніться до наших Умов та положень.