Swiss Made

Informativa sulla privacy

Indice

  1. Impegno e principi generali
  2. Finalità del trattamento dati
  3. Gestione utenti e diritto all'informazione
  4. Non divulgazione di informazioni
  5. Sicurezza e riservatezza
  6. Politica sui cookie
  7. Informativa sulla newsletter
  8. Programma Esperienza Cliente e report sugli arresti anomali
  9. Dati raccolti per il servizio
  10. Link a siti web di terze parti
  11. Aggiornamenti della presente Informativa sulla privacy
  12. Contatto

1. Impegno e principi generali

Noi (DigiDNA LLC, di seguito DigiDNA) ci impegniamo a rispettare la Nuova legge federale sulla protezione dei dati della Svizzera (nLPD) e il Regolamento generale dell'UE sulla protezione dei dati (GDPR). Qualunque siano le leggi applicabili all'utente siamo fermamente impegnati a rispettare i più elevati standard e principi di protezione dei dati e della privacy.

Le nostre app sono concepite per offrire ai nostri utenti un accesso completo ai propri dati. Non accediamo né abbiamo accesso ai dati degli utenti gestiti dalle nostre app: i file sono archiviati nei dispositivi di archiviazione degli utenti e non vengono mai caricati, archiviati o conservati nei nostri server né condivisi con noi o con terze parti.
Scopri di più sulle funzionalità di sicurezza e privacy del nostro software.

Raccogliamo solo dati personali appropriati, pertinenti e nei limiti di quanto necessario per offrire il miglior servizio ai clienti. Inoltre, non archiviamo né trattiamo direttamente alcuni dati personali, ma collaboriamo con servizi di terze parti con elevati livelli di etica e standard di privacy, che ci aiutano a fornire i nostri servizi nel rispetto dei dati e della privacy dei nostri utenti (vedi sotto nella sezione: Dati raccolti per il servizio).

I dati personali a cui abbiamo accesso sono necessari per fornire un efficiente supporto al cliente, gestire le licenze e le controversie (rimborsi) e offrire informazioni tempestive sul prodotto acquistato. Tali dati includono nome, indirizzo e‑mail, tipo e data di acquisto, tipo di licenza e dati relativi all'attivazione e le comunicazioni con il nostro team di supporto. DigiDNA non accede né archivia mai dati di pagamento sensibili, quali il numero della carta di credito o i dettagli dell'account PayPal.

Il nostro staff lavora nel rispetto dei più severi standard di tutela e riservatezza. Il trattamento dei tuoi dati personali avviene nel pieno rispetto delle normative vigenti.

2. Finalità del trattamento dati

Raccogliamo soltanto dati personali per il nostro servizio clienti. Questo si limita all'acquisto di licenze, ai ticket di supporto e all'iscrizione alla newsletter.

Per le tue esigenze come cliente individuale, il tuo indirizzo e‑mail viene raccolto per gestire la tua licenza, informarti sugli aggiornamenti del prodotto acquistato, avvisarti di eventuali problemi di sicurezza e seguire eventuali richieste di supporto.

Per le esigenze di tutti gli utenti attuali e futuri i tuoi dati potranno essere utilizzati in modo del tutto anonimizzato a scopo di sviluppo dei prodotti, statistiche interne pertinenti alla soddisfazione dei nostri clienti (come le tendenze generali o le preferenze) o miglioramenti generali dei nostri prodotti e servizi oppure per altre informazioni sul traffico dati rilevanti per l'azienda. (Per ulteriori informazioni consulta le sezioni: Politica sui cookie e Dati raccolti per il servizio.)

3. Gestione utenti e diritto all'informazione

Su richiesta puoi accedere in qualsiasi momento ai tuoi dati personali per consultarli, aggiornarli o cancellarli. Per farlo, inviaci una richiesta in via elettronica tramite il nostro modulo di contatto sicuro o tramite posta all'indirizzo DigiDNA, Boulevard des Tranchées 4, 1205 Ginevra, Svizzera.

4. Non divulgazione di informazioni

Salvo disposizioni in deroga previste dalla legge o da norme giuridiche, condividiamo i dati personali solo con i partner indicati nella sezione seguente Dati raccolti per il servizio e per gli scopi indicati nella sezione precedente Finalità del trattamento dati.

5. Sicurezza e riservatezza

Tutta la comunicazione tra il tuo browser web e il nostro sito web, nonché tra i nostri prodotti software e i nostri server, è protetta dalla crittografia SSL standard del settore.

Inoltre, l'accesso ai tuoi dati personali è limitato ai dipendenti addetti all'assistenza clienti e all'analisi, che sono stati istruiti a rispettare i nostri severi standard di diligenza e riservatezza.

Tuttavia, bisogna tenere presente che Internet, per sua natura, non è uno spazio completamente sicuro per i dati. Riconosci e accetti che DigiDNA non è responsabile di eventuali danni diretti o indiretti dovuti a eventi quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, atti dolosi di terze parti o guasti tecnici di qualsiasi natura.

6. Politica sui cookie

DigiDNA utilizza i cookie per ottimizzare i suoi servizi e per analizzare l'utilizzo del sito web. DigiDNA si impegna a rispettare la tua privacy e a informarti in modo trasparente sulle modalità di raccolta dei tuoi dati.

Cookie impostati da DigiDNA

Noi impostiamo i seguenti cookie permanenti:

  1. Cookie essenziali

    Sono indispensabili per le funzionalità di base del sito web o per legittimo interesse dell'azienda. Possono essere disattivati modificando le preferenze del browser.

    __ddna__analytics_consent e __ddna__marketing_consent archiviano rispettivamente le impostazioni di consenso del visitatore per i cookie analitici e di marketing.
    __ddna__campaign e __ddna__source contengono parametri utm che ci informano su come gli utenti hanno raggiunto il nostro sito web.
    __ddna__coupon archivia un codice coupon inserito dall'utente o riportato da un link per applicare uno sconto al momento dell'acquisto.

    Impostiamo anche cookie anonimizzati dal nostro partner Impact per premiare i nostri affiliati. Per saperne di più, clicca qui:

  2. Cookie analitici

    Ci aiutano a migliorare il nostro sito web raccogliendo e registrando informazioni sul suo utilizzo.

    Facciamo affidamento a Google Analytics e utilizziamo i dati anonimizzati raccolti per analizzare l'utilizzo del sito web e migliorare di conseguenza i nostri contenuti e l'esperienza utente. Per saperne di più, visita:

  3. Cookie di marketing

    Facciamo pubblicità tramite Google Ads e, al fine di monitorare il nostro impegno di marketing e pubblicità, ci affidiamo a cookie impostati da Google. Per saperne di più sulla loro politica e per disattivarne l'uso, segui i seguenti link:

Gestione dei cookie

In qualsiasi momento puoi rivedere e modificare le impostazioni di consenso per i cookie analitici e di marketing impostati da DigiDNA usando il seguente link Gestione dei cookie.

Per quanto riguarda i cookie essenziali, i cookie dei nostri partner e qualsiasi altro cookie di terze parti, tutti i moderni browser internet ti offrono un controllo completo su di essi. Le impostazioni del browser ti permettono di bloccare ed eliminare i cookie. Ecco una selezione non esaustiva di link utili:

Per saperne di più sulle possibilità di gestione dei cookie, puoi fare riferimento alle funzioni di privacy del tuo browser preferito.

7. Informativa sulla newsletter

Quando acquisti una licenza per uno dei nostri prodotti vieni automaticamente iscritto alla nostra mailing list. In questo modo resti informato su aggiornamenti importanti relativi al prodotto acquistato. Poiché l'ambiente Apple in cui operiamo è in continua evoluzione, per noi è fondamentale comunicare con i nostri utenti in materia di aggiornamenti di sicurezza, nuove funzionalità e modifiche implementate da iOS, iPadOS, tvOS, visionOS, iTunes, macOS o Windows. Ti informeremo anche su altri aggiornamenti di prodotti, promozioni o novità aziendali, ma ci limiteremo all'essenziale, per non inondare di posta la tua casella.

Inoltre, offriamo un'iscrizione facoltativa alla nostra newsletter DigiDNA Deals, con offerte e promozioni sui nostri prodotti o sui prodotti che selezioniamo per la loro qualità.

La tua e‑mail non verrà mai condivisa per scopi di marketing di terze parti. Sarebbe insensato e anche illegale.

Ovviamente, puoi annullare l'iscrizione dalle nostre mailing list in qualsiasi momento: ogni e‑mail che inviamo contiene un pulsante Annulla iscrizione, oppure, usa il link seguente. Puoi anche consultare l'Informativa sulla privacy della nostra piattaforma di posta elettronica e del nostro partner per l'invio Mailchimp nell'articolo che segue dedicato ai fornitori di terze parti: Dati raccolti per il servizio.

8. Programma Esperienza Cliente e report sugli arresti anomali

Se hai scelto di partecipare al nostro Programma Esperienza Cliente, hai accettato di condividere statistiche anonime su come interagisci con il nostro software. Puoi uscire da questo programma in qualsiasi momento disattivando l'impostazione seguente nel menu principale di iMazing:
Preferenze > Generali > Partecipa al Programma Esperienza Cliente

Nel raro caso di un arresto anomalo dell'app, l'invio del report sull'arresto anomalo implica il consenso alla condivisione dei dati funzionali anonimizzati dell'arresto.

In entrambi gli scenari menzionati non trasmettiamo mai i dati personali. Per ulteriori informazioni sulla natura di questi report consulta la sezione Report sugli arresti anomali e analisi delle app.

9. Dati raccolti per il servizio

Collaboriamo con partner specializzati per aspetti specifici dei nostri servizi, quali il pagamento, la gestione delle licenze, l'assistenza clienti e la gestione delle mailing list. Se per qualsiasi motivo desideri accedere a tutti i tuoi dati memorizzati da queste terze parti o solo a una parte degli stessi, puoi contattarle direttamente o contattarci e saremo lieti di assisterti. Hai diritto a richiedere una copia dei tuoi dati e di farli aggiornare, cancellare o trasferire.

I nostri prodotti non inoltrano mai dati personali a noi o a terze parti. I dati che raccogliamo e archiviamo sono strettamente limitati a quelli pertinenti ai nostri servizi, come l'indirizzo e‑mail, la cronologia degli acquisti di prodotti DigiDNA, il numero di licenza, lo stato di attivazione e le comunicazioni con il nostro team di supporto.

  1. Piattaforme di pagamento

    L'elaborazione degli ordini è gestita dai nostri rivenditori online e responsabili delle transazioni (MoR), Paddle.com e FastSpring.com. Questi partner gestiscono anche le richieste di informazioni relative agli ordini e i resi.

    Puoi identificare la piattaforma che è stata usata per il tuo pagamento controllando il numero dell'ordine: se inizia con DDNA, la transazione è stata gestita da FastSpring, altrimenti da Paddle.

    Dati raccolti

    Informazioni fornite dall'utente durante il processo di acquisto e dati relativi alla prevenzione delle frodi.

    Nessuno presso DigiDNA ha mai accesso a dati di pagamento sensibili come il numero della carta di credito o i dettagli dell'account PayPal.

  2. Gestione delle licenze, iMazing 2.13 e superiori

    A partire dal 13 ottobre 2020, DigiDNA gestisce e convalida i dati di licenza. Tali dati verranno archiviati in modo crittografato sul Google Cloud Platform negli Stati Uniti. I dati raccolti hanno le seguenti finalità:

    • Convalida della licenza
    • Supporto clienti (rimborsi, estensioni delle licenze, identificazione di computer e/o dispositivi mobili per gestire le licenze, ecc…)
    • Fatturazione

    Dati raccolti

    E‑mail, nome (se indicato), attivazione della licenza e cronologia degli ordini, ID degli acquisti di Paddle e ID d'iscrizione, sistema operativo e modello del computer e del dispositivo mobile, identificativi unici anonimi del dispositivo.

  3. Gestione delle licenze obsolete, prima di iMazing 2.13

    DevMate gestisce le licenze (attivazione/disattivazione) e i report sugli arresti anomali.

    Dati raccolti

    E‑mail, nome (se indicato durante l'acquisto), cronologia dell'attivazione della licenza.

    La piattaforma DevMate è stata dismessa il 1° novembre 2020. Dopo questa data i server di DevMate non aggiungeranno più nuovi dati sugli utenti e saranno utilizzati solo per convalidare le licenze rilasciate in precedenza per versioni di iMazing fino a 2.13 (non inclusa).

  4. Account iMazing

    Tutti i dati archiviati sono criptati su Google Cloud Platform negli Stati Uniti. L'autenticazione è gestita da Auth0 e i relativi dati dell'utente sono archiviati negli Stati Uniti. I dati raccolti servono per le finalità seguenti:

    • Autenticazione dell'utente
    • Gestione delle licenze
    • Delega dei compiti

    Dati raccolti

    E‑mail, nome (se indicato), sistema operativo e modello del computer e del dispositivo mobile, identificativi unici anonimi del dispositivo.

  5. Assistenza ai clienti

    ZenDesk è la nostra piattaforma di assistenza clienti preferita.

    Dati raccolti

    Cronologia delle comunicazioni di supporto, dati sul computer dell'utente e sulla versione del prodotto, come inseriti dall'utente nel modulo di contatto.

    SupportYourApp ci aiuta con il supporto tecnico che offriamo ai nostri utenti.

    Dati condivisi

    Gli agenti selezionati istruiti hanno un accesso limitato al nostro account ZenDesk e ai relativi dati di acquisto e di licenza.

  6. Invio di e‑mail

    Mailchimp è il nostro gestore di mailing list preferito.

    Dati condivisi

    E‑mail, nome (se indicato all'acquisto), nome e versione del prodotto acquistato, sistema operativo (Windows o macOS), dati di marketing, come campagna, sorgente, codice coupon e tipo di licenza (se disponibile).

  7. Report sugli arresti anomali e analisi delle app

    Utilizziamo App Center di Microsoft per gestire i report sugli arresti anomali ed effettuare analisi nelle nostre app.

    Dati raccolti

    Se è stato inviato un report sull'arresto anomalo, i dettagli dell'arresto anomalo (versione del sistema operativo e stato del sistema). Se gli utenti partecipano al nostro Programma Esperienza Cliente, registriamo gli eventi di navigazione in-app (senza dati utente). Tutte queste informazioni sono strettamente legate a un ID utente anonimo.

10. Link a siti web di terze parti

I nostri siti web e i prodotti di software possono contenere link ipertestuali ad altri siti web non correlati a DigiDNA. Pur facendo del nostro meglio per collegare risorse di alta qualità, non possiamo essere ritenuti responsabili del contenuto di tali siti web, né delle pratiche di protezione dei dati di terze parti che li gestiscono. Ti invitiamo a verificare e comprendere le loro politiche sulla privacy prima di fornire loro i tuoi dati personali.

11. Aggiornamenti della presente Informativa sulla privacy

  • 05/09/2024: informazioni aggiornate sulla Politica sui cookie. Categorie aggiunte: Cookie essenziali, Cookie analitici e Cookie di marketing. Eliminazione di annunci Twitter e Bing come venditori di pubblicità. Aggiunta di impostazioni utente per il consenso ai cookie. Altre modifiche per la leggibilità e la comprensione.
  • 28/06/2022: aggiunta di informazioni su iMazing Account. Aggiunta l'Informativa sulla privacy diAuth0 e Google Cloud.
  • 13/10/2020: aggiunta di informazioni sull'assunzione della gestione delle licenze da parte di DigiDNA. Riassunto della raccolta dati per tipo di servizio anziché partner. Chiarimento delle finalità di raccolta dati di App Center di Microsoft. Aggiunta di Twitter e Impact Radius alla Politica sui cookie.
  • 29/11/2019: aggiunta di informazioni riguardanti App Center di Microsoft.
  • 23/05/2018: riorganizzazione del documento con l'aggiunta di una suddivisione dettagliata dei partner e dei dati raccolti.

12. Contatto

Per eventuali domande o se desideri darci un feedback sulla nostra attuale Informativa sulla privacy, contattaci. Per ulteriori informazioni sull'uso del nostro sito web, consulta i nostri Termini e condizioni.