Swiss Made

Politique de confidentialité

Sommaire

  1. Engagement et principes généraux
  2. Objectifs du traitement des données
  3. Gestion des utilisateurs et droit à l'information
  4. No-divulgation des informations
  5. Sécurité et confidentialité
  6. Règles relatives aux cookies
  7. Règles relatives aux newsletters
  8. Programme d'expérience client et rapports d'incident
  9. Données collectées par service
  10. Liens vers des sites Web tiers
  11. Modifications apportées aux présentes règles de confidentialité
  12. Contact

1. Engagement et principes généraux

Nous (DigiDNA LLC, ci-après DigiDNA) nous engageons à respecter la Nouvelle loi suisse sur la protection des données (nLPD) ainsi que le Règlement général sur la protection des données (RGPD). Quelles que soient les lois applicables dans votre situation, nous nous engageons fermement à respecter les normes et les principes les plus stricts en matière de protection des données et de la confidentialité.

Nos applications sont conçues pour permettre à nos utilisateurs d'accéder de façon élargie à leurs propres données. Nous n'avons pas accès aux données des utilisateurs gérées par nos applications, et nous n'y accédons donc pas : les fichiers sont stockés sur les propres appareils des utilisateurs, et ces fichiers comme leur contenu ne sont en aucun cas téléchargés sur nos serveurs, enregistrés, conservés ou partagés avec nous ou avec un tiers.
En savoir plus sur les fonctionnalités de sécurité et de confidentialité de nos logiciels

Nous ne collectons que des données personnelles adéquates et pertinentes, dans la limite de ce qui est nécessaire pour proposer une expérience optimale à notre clientèle. En outre, nous ne stockons ni ne traitons nous-mêmes aucune donnée personnelle : nous faisons appel à des services tiers rigoureux en matière d'éthique et de protection de la confidentialité pour que nos services respectent les données et la confidentialité de nos utilisateurs (voir ci-dessous : Données collectées par service).

Les données personnelles auxquelles nous avons accès sont nécessaires pour nous permettre de proposer un service client efficace, de gérer les licences, de traiter les litiges (remboursements) et de fournir des informations en temps opportun sur le produit acheté. Ces données comprennent le nom, l'adresse e-mail, le type et la date d'achat, le type de licence et les données relatives à l'activation, ainsi que les échanges avec notre équipe d'assistance. DigiDNA n'a à aucun moment accès aux informations de paiement sensibles et ne les stocke pas (numéro de carte de crédit, détails du compte PayPal, etc.).

Nos équipes respectent les normes les plus strictes en matière de vigilance et de confidentialité. Le traitement de vos données personnelles s'effectue en totale conformité avec les réglementations applicables.

2. Objectifs du traitement des données

Nous ne collectons des données personnelles que dans le cadre de notre service client. Ces données incluent uniquement les achats de licences, les tickets d'assistance et les abonnements à la newsletter.

Pour répondre à vos besoins en tant que client individuel, votre adresse e-mail est collectée dans le cadre de la gestion de votre licence, des informations sur les mises à jour du produit que vous avez acheté, des avertissements sur les problèmes de sécurité potentiels et du suivi des demandes d'assistance.

Pour les besoins des clients actuels et potentiels, nous sommes susceptibles d'utiliser vos données de manière totalement anonyme à des fins de développement de produits, de statistiques internes relatives à la satisfaction de nos clients (tendances générales ou préférences, par exemple) ou dans le cadre d'améliorations générales de nos produits et services ou d'autres informations pertinentes pour l'entreprise en lien avec le trafic des données. (Pour en savoir plus, veuillez consulter les règles relatives aux cookies et les données collectées par service.)

3. Gestion des utilisateurs et droit à l'information

Vous pouvez à tout moment demander l'accès à vos données personnelles pour les consulter, les mettre à jour ou les supprimer. Pour cela, veuillez envoyer votre demande par voie électronique via notre formulaire de contact sécurisé ou par voie postale à l'adresse DigiDNA, Boulevard des Tranchées 4, 1205 Genève, Suisse.

4. Non-divulgation des informations

Sauf obligation légale ou injonction judiciaire, nous ne partageons les données à caractère personnel qu'avec les partenaires figurant dans la section ci-dessous intitulée Données collectées par service, et uniquement aux fins décrites dans la section ci-dessus intitulée Objectifs du traitement des données.

5. Sécurité et confidentialité

Toutes les communications entre votre navigateur Web et notre site Web, ainsi qu'entre nos logiciels et nos serveurs, sont sécurisées au moyen d'un chiffrement SSL standard.

En outre, seuls les employés directement impliqués dans l'assistance client et les données analytiques ont accès à vos données personnelles. Ces employés ont été formés pour respecter des normes strictes en matière de vigilance et de confidentialité.

Néanmoins, de par la nature d'Internet, les données ne peuvent pas être sécurisées à 100 %. Vous comprenez et acceptez dûment que DigiDNA n'est pas responsable des dommages directs ou indirects résultant d'événements tels que, mais sans s'y limiter, des actions malveillantes de tiers ou des défaillances techniques de quelque nature que ce soit.

6. Règles relatives aux cookies

DigiDNA utilise des cookies pour améliorer ses services et analyser l'utilisation de ses sites Web. La société DigiDNA s'engage à respecter votre vie privée et à vous informer de manière transparente sur la manière dont elle collecte vos données.

Cookies utilisés par DigiDNA

Nous utilisons les cookies persistants suivants :

  1. Cookies essentiels

    Ils sont indispensables aux fonctions de base du site ou d'intérêt légitime pour l'entreprise. Vous pouvez les désactiver en modifiant les préférences de votre navigateur.

    __ddna__analytics_consent et __ddna__marketing_consent stockent les paramètres de consentement du visiteur en lien respectivement avec les cookies analytiques et les cookies marketing.
    __ddna__campaign et __ddna__source contiennent des paramètres utm qui nous informent sur la manière dont les utilisateurs ont atteint notre site Web.
    __ddna__coupon stocke un code de réduction que vous avez saisi ou qui a été transmis depuis un lien, de façon à appliquer une réduction au moment du paiement.

    Nous utilisons également des cookies anonymisés provenant de notre partenaire Impact afin de récompenser nos affiliés. Vous pouvez en savoir plus ici :

  2. Cookies analytiques

    Ils nous aident à améliorer notre site Web en collectant des informations sur son utilisation et en nous permettant de créer des rapports à partir de ces informations.

    Nous nous appuyons sur Google Analytics et utilisons les données anonymisées collectées pour analyser l'utilisation du site Web et améliorer nos contenus et l'expérience utilisateur en conséquence. Vous pouvez en savoir plus ici :

  3. Cookies marketing

    Nous diffusons des publicités via Google Ads. Pour le suivi de nos initiatives marketing et publicitaires, nous nous appuyons sur les cookies mis en place par Google. Pour en savoir plus sur les règles de Google et découvrir comment désactiver les cookies, consultez les liens ci-dessous :

Gestion des cookies

Vous pouvez à tout moment consulter et modifier vos paramètres de consentement pour les cookies analytiques et marketing mis en place par DigiDNA via le lien suivant : Gérer les cookies.

Tous les navigateurs Internet modernes vous permettent de contrôler entièrement nos propres cookies essentiels, les cookies de nos partenaires et les éventuels cookies tiers. Les paramètres du navigateur vous permettent de bloquer et de supprimer les cookies. Voici une liste non exhaustive de liens utiles :

Pour en savoir plus sur les possibilités qui s'offrent à vous pour gérer les cookies, consultez les fonctionnalités de confidentialité de votre navigateur habituel.

7. Règles relatives aux newsletters

Quand vous achetez une licence pour l'un de nos produits, vous êtes automatiquement inscrit à notre liste de diffusion. Elle nous permet de vous tenir au courant des améliorations cruciales apportées au produit que vous avez acheté. L'environnement Apple évoluant en permanence, il est important pour nous d'informer nos utilisateurs sur les mises à jour de sécurité, les nouvelles fonctionnalités et les changements impliqués par les mises à jour d'iOS, iPadOS, tvOS, visionOS, iTunes, macOS ou Windows. Nous pouvons également vous communiquer d'autres mises à jour de produits, des promotions ou des actualités sur l'entreprise, mais nous essayons de façon générale de nous en tenir à l'essentiel, et nous ne saturerons pas votre boîte de réception.

Nous proposons par ailleurs une newsletter DigiDNA Deals optionnelle accessible sur abonnement. Elle permet de recevoir des offres sur nos propres produits ou des produits sélectionnés pour leur qualité.

Nous ne partageons JAMAIS votre adresse e-mail à des fins de marketing avec des tiers. Ce serait à la fois stupide et illégal.

Vous pouvez bien évidemment vous désinscrire à tout moment de nos listes de diffusion : vous pouvez soit utiliser le bouton Se désinscrire figurant dans chaque e-mail que nous envoyons, soit utiliser le lien ci-dessous. Vous pouvez également consulter les règles de confidentialité de notre plate-forme de messagerie et de notre partenaire de diffusion Mailchimp dans l'article ci-dessous consacré aux fournisseurs tiers Données collectées par service.

8. Programme d'expérience client et rapports d'incident

Si vous vous êtes inscrit à notre programme d'expérience client, vous avez accepté de partager des statistiques d'utilisation anonymes sur la façon dont vous interagissez avec nos logiciels. Vous pouvez à tout moment vous désinscrire de ce programme en actionnant les réglages suivants dans le menu principal d'iMazing :
Préférences > Général > Participer au programme d'expérience client

Dans les rares cas où l'application plante, l'envoi du rapport d'incident implique que vous acceptez de partager des données anonymisées fonctionnelles concernant l'incident.

Dans les deux scénarios mentionnés, nous ne transmettons jamais de données personnelles. Pour en savoir plus sur la nature de ces rapports, veuillez consulter Rapports d'incident et statistiques analytiques en lien avec l'application.

9. Données collectées par service

Nous travaillons main dans la main avec des partenaires spécialisés sur certains aspects spécifiques de nos services, tels que le traitement des paiements, la gestion des licences, le service client et la gestion des listes de diffusion. Si, pour quelque raison que ce soit, vous souhaitez accéder à tout ou partie de vos données stockées par ces tiers, vous pouvez les contacter directement, ou nous contacter pour que nous fassions le nécessaire. Vous avez le droit de demander une copie de vos données, mais aussi de les mettre à jour, de les supprimer ou de les transférer.

Nos produits ne transmettent pas de données personnelles à nous-mêmes ni à des tiers. Les données que nous collectons et stockons sont strictement limitées aux informations pertinentes pour nos services, telles que votre adresse e-mail, votre historique d'achats de produits DigiDNA, votre code de licence et son état d'activation, ainsi que les échanges avec notre équipe d'assistance.

  1. Plates-formes de paiement

    Les commandes sont traitées par nos revendeurs en ligne et vendeurs officiels Paddle.com et FastSpring.com. Ces partenaires gèrent aussi les demandes concernant les commandes ainsi que les retours.

    Pour savoir quelle plate-forme a été utilisée pour traiter votre paiement, consultez le numéro de commande. S'il commence par DDNA, la transaction a été traitée par FastSpring. Dans le cas contraire, elle a été gérée par Paddle.

    Données collectées

    Informations fournies par l'utilisateur au cours du processus d'achat et les données relatives à la prévention des fraudes.

    DigiDNA n'a à aucun moment accès à des informations de paiement sensibles telle que des numéros de carte de crédit ou les détails d'un compte PayPal.

  2. Gestion des licences pour iMazing 2.13 et versions supérieures

    Depuis le 13 octobre 2020, DigiDNA gère et valide les données relatives aux licences. Ces données sont stockées sous forme chiffrée sur la plate-forme Google Cloud aux États-Unis. Les données sont utilisées pour les opérations suivantes :

    • Validation des licences
    • Assistance client (remboursements, prolongation de licences, identification informatique et/ou mobile pour la gestion des licences, etc.)
    • Facturation

    Données collectées

    Adresse e-mail, nom (s'il est indiqué), activation de licence et historique des commandes, ID de paiement Paddle et ID d'abonnement, systèmes d'exploitation et modèles de l'ordinateur et de l'appareil mobile, identifiants uniques anonymes des appareils.

  3. Ancien système de gestion des licences, avant iMazing 2.13

    DevMate assure la gestion des licences (activation/désactivation) et traite les rapports d'incident.

    Données collectées

    Adresse e-mail, nom (s'il a été indiqué lors de l'achat), historique d'activation des licences.

    La plate-forme DevMate a été retirée le 1er novembre 2020, date à partir de laquelle les serveurs DevMate n'ont plus stocké de nouvelles données utilisateur et n'ont plus été utilisés que pour valider les licences précédemment émises pour les versions d'iMazing allant jusqu'à la 2.13 (cette dernière étant exclue).

  4. iMazing Account

    Toutes les données sont chiffrées sur la plate-forme Google Cloud aux États-Unis. L'authentification est gérée par Auth0, et les données utilisateur associées sont stockées aux États-Unis. Les données collectées sont utilisées pour les opérations suivantes :

    • Authentification des utilisateurs
    • Gestion des licences
    • Délégation des tâches

    Données collectées

    Adresse e-mail, nom (s'il a été communiqué), systèmes d'exploitation et modèles de l'ordinateur et de l'appareil mobile, identifiants uniques anonymes des appareils.

  5. Service client

    Nous avons choisi la plate-forme de service client ZenDesk.

    Données collectées

    Historique des conversations avec le service client, données concernant l'ordinateur de l'utilisateur et la version du produit, telles qu'elles ont été saisies par l'utilisateur via le formulaire de contact.

    SupportYourApp nous aide à assurer le support technique auprès des utilisateurs.

    Données partagées

    Une partie des agents formés disposent d'un accès limité au compte ZenDesk ainsi qu'aux données pertinentes relatives aux achats et aux licences.

  6. Listes de diffusion

    Nous utilisons la plate-forme Mailchimp pour nos listes de diffusion.

    Données partagées

    Adresse e-mail, nom (s'il a été indiqué lors de l'achat), nom et version du produit acheté, système d'exploitation (Windows ou macOS) et données marketing concernant la campagne, la source, le code de coupon et le type de licence, le cas échéant.

  7. Rapports d'incident et statistiques analytiques en lien avec l'application

    Nous utilisons Microsoft App Center pour gérer les rapports d'incident et réaliser des analyses au sein de nos applications.

    Données collectées

    Si un rapport d'incident est envoyé, nous collectons les détails de l'incident. Nous collectons également des données sur l'environnement (version de l'OS et état du système). Pour les utilisateurs qui s'inscrivent au programme d'expérience utilisateur, nous enregistrons les événements de navigation effectués dans l'application (sans les données utilisateur). Toutes ces informations sont associées exclusivement à un ID d'utilisateur anonyme.

10. Liens vers des sites Web tiers

Nos sites Web et nos logiciels peuvent contenir des liens hypertextes menant à d'autres sites sans lien avec DigiDNA. Nous nous efforçons de proposer des liens vers des ressources de grande qualité, mais nous ne pouvons être tenus responsables du contenu de ces sites Web, ni des pratiques de protection des données des tiers qui les exploitent. Nous vous conseillons vivement de lire attentivement leurs règles de confidentialité avant de leur fournir vos données personnelles.

11. Modifications apportées aux présentes règles de confidentialité

  • 2024/09/05 : modification des informations concernant les règles relatives aux cookies. Catégories ajoutées : cookies essentiels, cookies analytiques et cookies marketing. Suppression de Twitter et Bing Ads de la liste des fournisseurs publicitaires. Ajout des paramètres utilisateur d'acceptation des cookies. Autres modifications visant à améliorer la lisibilité et la clarté.
  • 2022/06/28 : ajout d'informations concernant iMazing Account. Ajout des règles de confidentialité d'Auth0 et de Google Cloud.
  • 2020/10/13 : ajout d'informations sur la reprise de la gestion des licences par DigiDNA. Résumé sur la collecte de données organisé par type de service et non plus par partenaire. Clarification sur les objectifs de la collecte de données par Microsoft App Center. Ajout de Twitter et d'Impact Radius aux règles relatives aux cookies.
  • 2019/11/29 : ajout d'informations concernant Microsoft App Center.
  • 2018/05/23 : restructuration du document, ajout d'une répartition détaillée des partenaires et des données collectées.

12. Contact

Si vous avez des questions ou des commentaires concernant nos règles de confidentialité actuelles, veuillez nous contacter. Pour en savoir plus sur l'utilisation de nos sites Web, veuillez consulter nos conditions générales.