Questions fréquemment posées

Informations générales

iMazing est un logiciel de gestion polyvalent pour iPhone, iPad et iPod. Notre objectif est de vous aider à mieux contrôler vos données mobiles sans être obligé de débrider votre appareil. Voici quelques-unes fonctionnalités des plus plébiscitées :

  • Gérez vos appareils iOS.

  • Transférez des données vers votre nouvel iPhone ou iPad.

  • Imprimez des messages, y compris les images en pièce jointe.

  • Récupérez les pièces jointes des messages.

  • Transférez des titres musicaux, de l’application Music vers iTunes ou de votre ordinateur vers l’application Music.

  • Gérez vos sauvegardes : programmez des sauvegardes automatiques, exportez des sauvegardes pour les stocker en toute sécurité, parcourez les contenus sauvegardés et récupérez des données spécifiques.

  • Transférez l'état de vos applications d’un appareil à un autre.

  • Transférez des fichiers de votre ordinateur vers votre appareil, et inversement.

  • Récupérez des photos à partir de votre appareil.

Et bien plus encore…

Il s’agit d’une application de bureau. FileApp fonctionne parfaitement avec iMazing, et c’est l'application idéale pour stocker et gérer vos fichiers et vos documents sur iPhone, iPad et iPod. Elle est disponible gratuitement sur l’App Store.

Pratiquement tous les modèles d’iPhone, iPad et iPod touch sont compatibles. Par contre, si votre appareil fonctionne avec une version d'iOS plus ancienne (antérieure à iOS 5), certaines fonctionnalités risquent de ne pas être disponibles.

Non, ce n’est pas nécessaire. Si vous n’avez pas installé iTunes, iMazing vous proposera de télécharger les pilotes Apple requis pour communiquer avec les appareils iOS.

iMazing propose de nombreuses fonctions disponibles dans iTunes, mais aussi de nombreuses fonctions inédites. Dans une certaine mesure, iMazing est donc comparable à iTunes.

Pas du tout. Mais vous pourrez accéder au root de l’appareil avec un appareil débridé. Vous aurez peut-être besoin d'afc2add ou d'Apple File Conduit 2 dans Cydia. Plus d'informations ici.

Non, pas du tout. iMazing accède aux données de votre appareil à l’aide du protocole de communication propre à Apple, tout comme iTunes.

Non ! iMazing vous permet d’extraire des titres musicaux de vos appareils iOS, mais ne contourne d'aucune façon que ce soit les DRM. La protection des fichiers n'est en aucun cas mise à mal.

Désolé, mais iMazing n'est compatible qu'avec les appareils Apple.

Version d'essai d'iMazing

Nous proposons une offre d'essai gratuit. Pour tester notre logiciel, il vous suffit de télécharger iMazing pour PC ou Mac ici.

La version d'essai est conçue pour vous donner un aperçu des nombreuses fonctionnalités d’iMazing. Toutes les fonctionnalités sont disponibles, mais le nombre d’éléments que vous pouvez transférer est limité.

DonnéesNombre d’éléments
Transfert de fichiers100
Médias50
Photos50
Données Safari20
Messages10
Contacts10
Calendriers10
Historique des appels5
Notes5
Mémos vocaux3
Messages vocaux1
Extraction/Modification des fichiers de sauvegarde10

Vous pouvez effectuer autant de sauvegardes que vous le souhaitez dans la version d'essai et parcourir les contenus sauvegardés, mais vous devez activer votre copie d'iMazing pour pouvoir restaurer une sauvegarde ou réinstaller/mettre à jour iOS. La fonctionnalité de sauvegarde et de restauration des apps ne présente aucune limitation.

Vous pouvez acheter une licence sur notre boutique. Nous vous enverrons un code d’activation par e-mail, que vous pourrez ensuite utiliser pour mettre fin à votre essai et débloquer la version complète d’iMazing. Il vous suffit d'ouvrir iMazing, de cliquer sur le bouton « Essai » en haut de la fenêtre, puis de sélectionner « Saisir un numéro d’activation ».

Vous n'avez rien d'autre à télécharger. Après l'achat d'une licence, vous recevrez un numéro d’activation que vous pourrez utiliser pour mettre fin à votre essai et activer toutes les fonctionnalités d'iMazing.

Utilisation d'iMazing

Bien sûr ! Avec iMazing, vous pouvez effectuer des sauvegardes et programmer des sauvegardes automatiques, mais aussi archiver vos sauvegardes, puis parcourir leur contenu, les modifier et les restaurer.

Le processus de sauvegarde est le même. D’ailleurs, pour économiser de l'espace disque, iMazing utilise le même emplacement de sauvegarde qu’iTunes. Mais alors qu’iTunes ne conserve qu’un seul instantané de vos appareils, iMazing crée plusieurs instantanés à la manière de  Time Machine, pour vous permettre de parcourir et de récupérer les sauvegardes de façon beaucoup plus précise. Avec iMazing, vous pouvez effectuer bien plus d'opérations sur les sauvegardes qu'avec iTunes : consultez leurs contenus, ajoutez des apps à une sauvegarde avant de la restaurer, supprimez des apps d'une sauvegarde, etc.

Oui. Cliquez ici pour consulter notre article à ce sujet.

Bien sûr ! En une seule étape, notre fonctionnalité de clonage procède à la sauvegarde et à la restauration de votre appareil. En quelques clics, vous pouvez ainsi transférer vos données sur votre nouvel appareil.

Les appareils iOS ne sont pas de simples clés USB ou disques externes : leur système de fichiers n’est pas accessible directement. C’est pourquoi l'utilisation d'un outil comme iMazing offre bien plus de possibilités. iMazing effectue de nombreuses opérations en arrière-plan pour vous présenter des données lisibles et faciles à comprendre, qui sont extraites des services exécutés sur l’appareil et des sauvegardes de votre appareil.

Les appareils iOS sont très sécurisés : la plupart de vos données personnelles ne sont pas accessibles directement. Les données telles que les messages, l'historique des appels, les notes, les contacts ou les messages vocaux sont extraits d’une sauvegarde de votre appareil. Il est donc nécessaire d'actualiser la sauvegarde pour afficher les données les plus récentes. Les sauvegardes étant incrémentielles, seule la première sauvegarde prend beaucoup de temps : les sauvegardes suivantes sont généralement beaucoup plus rapides, surtout si vous effectuez des sauvegardes régulières.

Nous avons rédigé des guides très complets, conçus pour vous aider à utiliser au mieux iMazing. Ils sont disponibles ici.

Sécurité et confidentialité

Absolument pas ! Vos informations ne sont en aucun cas transmises, transférées, synchronisées ou enregistrées sur des serveurs ou dans le cloud : TOUTES vos données restent entièrement stockées localement.

Toutes les données restent stockées sur votre appareil, dans les sauvegardes que vous avez réalisées et au final dans le cache de l’application, mais toutes ces données restent exclusivement locales. Vous pouvez à tout moment effacer le cache d’iMazing et supprimer les sauvegardes.

Pour désinstaller l'application, vous pouvez commencer par rétablir les réglages d’usine d’iMazing à partir de la fenêtre des préférences. Toutes les données en cache seront supprimées et un jeton d’activation sera libéré si vous avez activé cette copie du logiciel. Suivez ensuite ces instructions :

Sur un Mac, ouvrez le dossier Applications dans le Finder, repérez iMazing.app et faites glisser l'application dans la corbeille.

Sur un PC, ouvrez le Panneau de configuration, cliquez sur Programmes, puis sur Programmes et fonctionnalités. Sélectionnez iMazing.exe et cliquez sur Désinstaller.

Si vous souhaitez poser des questions relatives à la sécurité en lien avec iMazing, consultez notre page Sécurité et confidentialité. Pour en savoir plus sur notre site Web et nos services, consultez notre politique de confidentialité.

Licences

Seules les mises à niveau majeures sont payantes. Toutes les mises à niveau mineures sont gratuites et nous ne proposons jamais plus d'une mise à jour majeure par an. En outre, tous les détenteurs d'une licence, quelle que soit la version achetée, bénéficient d’une fantastique réduction d'au moins 50 %, et même plus pendant la période de lancement.

Les mises à niveau majeures sont totalement facultatives : nos clients ne sont pas facturés automatiquement et les licences n’expirent pas. La politique de licences d’iMazing est consultable ici.

Absolument. Nous proposons de fantastiques packs économiques iMazing à destination des familles et des entreprises. Pour les contrats spécifiques (plus de 50 utilisateurs), veuillez nous contacter.

Oui, bien sûr ! Nous proposons parfois des codes aux blogs et aux sites Web qui apprécient notre logiciel. En général, nous relayons ces offres sur notre page Facebook et notre fil Twitter. Surveillez ces sources régulièrement !

Vous avez besoin d’une licence universelle permettant d'activer iMazing sur deux ordinateurs Mac et PC (ou un de chaque). Vous devrez télécharger deux fichiers d'installation différents, mais ils fonctionneront avec la même licence.

Nous serons ravis de mettre en place un partenariat, mais nous devons nous assurer que la démarche nous profitera à tous et sera durable. Consultez les principes de partenariat ici. Si vous acceptez ces conditions, veuillez nous contacter en créant une demande d'assistance ici. Merci de nous communiquer tous les détails : expliquez comment et via quels supports vous comptez proposer iMazing, indiquez quels publics vous ciblez et évaluez les volumes envisageables.

Nous pouvons la renvoyer tout de suite. Cliquez simplement sur ce lien.

De notre point de vue, si une application remplit ses objectifs, son éditeur mérite d'être rémunéré. Nous mettons tout en œuvre pour qu'iMazing réponde à vos attentes, et nous respectons la bonne foi des utilisateurs insatisfaits. Nous tenons à nous assurer que votre problème n’est pas un problème mineur que nous pourrions facilement résoudre, pour mieux vous satisfaire. Si vous souhaitez bénéficier d'un remboursement, merci de détailler suffisamment votre demande :

  • Quelle était l’utilisation principale du logiciel ?

  • Quelles sont les étapes que vous avez réussi à suivre, et lesquelles ont échoué ?

  • Quelles actions de dépannage ou de correction avez-vous effectuées ?

Vos réponses nous permettront de mieux comprendre les défauts d’iMazing et d'améliorer notre produit préféré !

Les demandes de remboursement doivent être envoyées dans les 3 jours après l’achat par le biais d’une demande d’assistance.

Veuillez indiquer la référence de commande figurant dans l'e-mail de confirmation d’achat que Paddle vous a envoyé.

Mise à niveau vers iMazing 2

iMazing 2 doit être téléchargé séparément. Cette version est disponible via ce lien : télécharger iMazing.

Vous n'allez pas vous retrouver avec deux versions d’iMazing. iMazing 2 remplacera iMazing 1, et l'ensemble de vos sauvegardes et de vos réglages seront conservés. Nous vous conseillons vivement de ne pas utiliser les deux versions en parallèle.

Non, vous avez besoin d’un nouveau code d’activation pour iMazing 2. En fonction de la date d'achat de votre licence iMazing 1 ou DiskAid, la mise à niveau peut vous être proposée gratuitement ou à -50 %. Les conditions de mise à niveau sont consultables ici.

Veuillez accéder à notre page de mise à niveau et suivre les instructions pour mettre à niveau votre licence gratuitement. Vous recevrez un nouveau code d’activation par e-mail.

Toutes les licences iMazing 1 achetées après le 13 mars 2016 donnent droit à une mise à niveau gratuite.

Service client

Veuillez consulter notre page d'assistance, qui vous permettra d'accéder à des guides expliquant comment résoudre les problèmes courants. Vous pouvez également envoyer une demande d'assistance à partir de cette page. Pour cela, cliquez sur « Envoyer une demande » en haut de la page. Nous répondons à toutes les demandes dans un délai de 24 heures, 7 jours sur 7.

Notre propre équipe de super stars de l'assistance technique. Il s'agit d'utilisateurs en chair et en os, qui mesurent à quel point les technologies peuvent parfois être frustrantes, mais qui disposent de pouvoirs surnaturels permettant de résoudre les problèmes techniques. Ils sont joignables rapidement via notre service d'assistance.

Non, nous ne proposons malheureusement pas d’assistance téléphonique.

Cependant, si vous avez besoin d’aide, il vous suffit de consulter la base de connaissances d’iMazing. Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème, posez-nous vos questions, nous y répondrons avec plaisir. Et si vous souhaitez juste bavarder, n'hésitez à nous ajouter à vos amis sur Facebook !

À Genève, en Suisse. Nous codons sur des claviers en chocolat et nous possédons plein de montres, mais surtout, nous accordons une grande importance au respect de votre vie privée.

Nous sommes impatients de recevoir vos suggestions, commentaires, propositions ou offres. Dites-nous tout !